Dieser Post wurde ursprünglich im Conversion Room Blog für den asiatisch-pazifischen Raum veröffentlicht.

Michael Fox ist einer der Mitbegründer von Shoes of Prey. Bei diesem Online-Händler können Frauen ihre Schuhe online entwerfen. Diese werden dann in Handarbeit gefertigt und an die Kunden versandt. Michael betreibt ein Unternehmens-Blog für Shoes of Prey: www.22michaels.com. - Anmerkung des Herausgebers

Wie die meisten Online-Händler sind wir stets auf der Suche nach Möglichkeiten, wie wir die Besucher unserer Website zu Kunden machen können. Wir überwachen die Leistung unserer Website und unsere Online-Marketingaktivitäten mit Google Analytics. Außerdem möchten wir damit herausfinden, wie wir unsere Website so gestalten können, dass sie für potenzielle Kunden noch ansprechender ist.

Im Rahmen unser ständigen Bemühungen, unsere Website zu verbessern, haben wir uns vor Kurzem diese Frage gestellt: Welche Seiten unserer Website beeinflussen die Kaufentscheidung unserer Kunden am meisten? Ist beispielsweise bei einem Besucher, der die Seite mit den Kundenmeinungen aufruft, die Kaufwahrscheinlichkeit höher? Und wie verhält es sich mit Besuchern, die die Videos auf unserer Seite zu den einzelnen Lederarten aufrufen, unsere Galerie besuchen oder auf unsere Zielseiten für Schuhe inkleinen Größen bzw. Hochzeitsschuhe gelangen? Wir wussten, dass es uns mithilfe der Antworten auf diese Fragen möglich sein würde, die Anzahl der Käufe auf unserer Website zu steigern.

Benutzerdefinierte Berichte

Zunächst haben wir in Google Analytics einen benutzerdefinierten Bericht erstellt, um zu ermitteln, welche Seiten unserer Website zu den meisten Conversions führten. Sie können die Einstellungen unseres benutzerdefinierten Berichts hier kopieren und mit Ihren eigenen Website-Daten verwenden.

Dieser Bericht enthält drei wichtige Datenpunkte:

1. Seiten, die von Besuchern aufgerufen werden (Spalte "Seite")

2. Anzahl der Aufrufe jeder Seite (Spalte "Seitenaufrufe")

3. Anzahl der in derselben Besuchersitzung generierten Verkäufe (d.¬h. erfüllte Ziele), nachdem eine oder mehrere dieser Seiten besucht wurden (Spalte "Gesamtanzahl der Abschlüsse für Ziel")

Analysieren der Daten

Anschließend haben wir den Wert der Spalte "Gesamtanzahl der Abschlüsse für Ziel" in einer separaten Tabelle durch den Wert der Spalte "Seitenaufrufe" geteilt. So haben wir einen Prozentwert erhalten, der angibt, welcher Anteil der Besucher einer bestimmten Seite einen Kauf tätigt. Wir gingen davon aus, dass der Wert einer Seite dadurch bestimmt wird, welcher Anteil der Besucher zu Kunden wird. Anschließend konnten wir den Content dieser Seiten auf unserer Website verstärkt bewerben.

Wir haben einige spezielle Umstände berücksichtigt, die sich auf diese Daten auswirken können. So filtern wir beispielsweise unsere Einkaufswagen-Seite und die Anmeldeseite für unseren Mitgliederbereich heraus, da die Conversion-Rate bei den entsprechenden Nutzern bereits hoch ist. Bei Kunden mit Kaufansicht ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie die Seite mit unseren Rückgabebedingungen besuchen, höher. Außerdem haben wird darauf geachtet, nur die Daten derselben Besuchersitzung zu analysieren. Kunden besuchen Websites oft mehrmals, um sich zu informieren, bevor sie dann einen Kauf tätigen. Daher war uns bewusst, dass Käufe möglicherweise auch durch andere Seiten motiviert werden, die unser benutzerdefinierter Bericht nicht widerspiegelt, weil sie in einer anderen Sitzung aufgerufen wurden.

Eine Analyse der Daten ergab, dass die folgenden Seiten unsere einflussreichsten Seiten waren:

1. Informationsseite zu den Lederarten

2. Seite mit den Rückgabebedingungen

3. "Tab2" - der Tab mit Versandinformationen auf unserer Produktseite

4. Seite mit Kundenmeinungen

Umsetzen der Erkenntnisse

Mithilfe der Informationen über unsere einflussreichsten Seiten konnten wir die Anzahl der über die Website generierten Verkäufe steigern. Nach einer Analyse der Daten unternahmen wir die folgenden Schritte:

● Wir überarbeiten gerade unseren Einkaufswagen und sind auf der Suche nach Möglichkeiten, diese Informationen in jeder Phase einzubeziehen, um die Zahl der Ausstiege zu verringern und die Conversion-Raten zu steigern. Beispielsweise enthält die Einkaufswagen-Seite jetzt direkt Informationen zu unseren Rückgabe- und Versandbedingungen. So muss der Nutzer seltener die Seite mit den häufig gestellten Fragen aufrufen, wodurch er den Einkaufswagen verlassen würde.

● Außerdem denken wir darüber nach, einige dieser Informationen, insbesondere die Kundenmeinungen, auf unserer Startseite und auf der Seite zum Gestalten eigener Schuhe besser verfügbar zu machen.

● Einige dieser Informationen setzen wir auf unseren wichtigsten Zielseiten für das Suchmaschinenmarketing ein, etwa auf der Geschenkgutschein-Seite. Hier binden wir beispielsweise Meinungen unserer Kunden ein, um die Käufer unserer Geschenkgutscheine darin zu bestätigen, dass ihr Geschenk Anklang finden wird.

● Diese Informationen eignen sich für Diskussionen auf unserer Facebook-Fanseite und für Videos in unserem YouTube-Kanal.

Wir sind begeistert von der Bandbreite von Informationen, die wir mit benutzerdefinierten Berichten erhalten. Wir müssen nicht mehr verschiedene Berichte in einem Desktop-Tabellenkalkulationsprogramm kombinieren, sondern erhalten in einem einzelnen Bericht leicht analysierbare Daten. Wir würden uns über Ihr Feedback dazu freuen, welche benutzerdefinierten Berichte sich für Ihr Online-Geschäft als nützlich erwiesen haben.

Geschrieben von Jos Meijerhof, Google Conversion Team

Welche Strategie wenden Sie hinsichtlich der Ausstiegsseiten an?

Mit Google Analytics bietet sich Ihnen die Möglichkeit, Ihre Webzugriffe über eine sehr bedeutende Kennzahl zu analysieren: die häufigsten Ausstiegsseiten. Beim Testen verschiedener Webseiten erweist sich diese Kennzahl als wertvoll, da Sie mit ihrer Hilfe die Auswirkung von Änderungen auf diese Seiten messen können. Darüber hinaus können Sie durch Identifizierung der Seiten mit den höchsten Ausstiegsraten diese abgehenden Zugriffe monetarisieren. Verwenden Sie hierzu Google AdSense.

Zunächst hat es den Anschein, dass die Integration von AdSense einen Konflikt mit Ihrer Website-Strategie verursachen könnte: Warum sollten Nutzer Ihre Website verlassen? Einige kluge Website-Inhaber, die sowohl Google Analytics als auch Google AdSense nutzen, haben jedoch festgestellt, dass die auf ihren häufigsten Ausstiegsseiten geschalteten Anzeigen für desinteressierte oder nicht überzeugte Besucher Monetarisierungspotenziale bieten. Und was noch besser ist - sie haben keine nennenswerten negativen Auswirkungen auf das Verhalten ihrer interessierten Nutzer festgestellt.

Diese Strategie hat sich für E-Commerce-Websites als besonders nützlich erwiesen. Aufgrund der Art der E-Commerce-Websites gibt es einen natürlichen Trichter, der normalerweise zu einem Kaufvorgang führt. Durchschnittlich erfolgt bei nur etwa 1 Prozent der Zugriffe auf E-Commerce-Websites ein erfolgreicher Kaufvorgang (Conversion-Rate von 1 Prozent). Dies bedeutet, dass durchschnittlich 99 Prozent der Besucher, die die E-Commerce-Website aufrufen, keinen Einkauf tätigen. Durch die Identifizierung des Einkaufsschritts als häufigste Ausstiegsseite können AdSense-Anzeigen auf E-Commerce-Websites erfolgreich geschaltet werden. Diese Anzeigen sind auf die Nutzer ausgerichtet, die bereits einen Kauf getätigt haben und die Website nun verlassen möchten.


Erfolgsgeschichten - Verwenden von Google Analytics und Google AdSense

Savetzpublishing.com und FreePrintable.net bieten eine Vielzahl von druckbaren Ressourcen an. Diese Websites enthalten Dokumente und Vorlagen für Einzelpersonen und Unternehmen – von Geschäftsformularen und Zertifikaten bis hin zu Lesezeichen und nahezu allen anderen druckbaren Dokumenten. Savetz Publishing suchte für seine 66 druckbaren Websites nach einer Möglichkeit, sein Anzeigen-Placement ohne negative Auswirkungen auf seine Hauptnutzer zu optimieren. Als Lösung haben sie sich entschieden, "die Webseiten mit den höchsten Ausstiegsraten zu identifizieren und AdSense auf diese anzuwenden."

Kevin Savetz, der Inhaber von Savetz Publishing und FreePrintable und seit langem ein Google Analytics-Nutzer, hatte eine gute Vorstellung davon, für welche Seiten die Absprungs- und Ausstiegsraten am höchsten sind. Kevin konnte dank Google Analytics seine Vermutung bestätigen und ermitteln, wo sich die Ausstiegsseiten befanden. Nach dem Schalten von AdSense-Anzeigen auf den Webseiten mit den höchsten Ausstiegsraten hat Kevin schnell erkannt, dass diese Art Werbung keine nennenswerten negativen Auswirkungen auf die Hauptnutzer seiner Website hat. In seinen eigenen Wort bieten diese Anzeigen stattdessen "eine Möglichkeit, Zugriffe von Besuchern zu monetarisieren, die die Website bereits verlassen hätten. Meine Nutzer sind nach wie vor äußerst zufrieden und erhalten relevanten Inhalt."

Die Strategie von Savetz Publishing unterstreicht deutlich, wie Google AdSense auf Websites zur Monetarisierung der Zugriffe von Besuchern, die normalerweise die Website verlassen, verwendet werden kann. AdSense kann dazu beitragen, dass solche Websites den Gesamtumsatz steigern, ohne ihr aktuelles Geschäftsmodell zu ändern. Laut Kevin konnte mit AdSense "nach Ausrichtung der Ausstiegsseiten eine enorme Steigerung des Umsatzes verzeichnet werden."

Erste Schritte mit Google AdSense

Als Google Analytics-Nutzer wissen Sie, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren. Dank dieses Wissens können Sie Ihre AdSense-Anzeigen so strukturieren, dass genau die Inserenten, die ihre Anzeigen auf Ihrer Website schalten möchten, angesprochen werden. Im Gegenzug erzielen Sie Umsatz, indem relevantere und hochwertige Anzeigen geschaltet werden.

Im Folgenden werden einige Vorschläge für die ersten Schritte mit AdSense auf Ihrer Website angeführt.

● Testen Sie AdSense zuerst auf ihren häufigsten Ausstiegsseiten und beurteilen Sie die Auswirkung auf Ihre relevanten Zugriffe. Verweisen Sie hierzu auf Ihren Bericht der häufigsten Ausstiegsseiten.

● Wenn Sie wie Savetz Publishing und FreePrintable feststellen, dass durch Schalten relevanter Anzeigen auf Ihrer Website Ihre relevanten Zugriffe nicht abgeschreckt werden, empfehlen wir Ihnen, die AdSense-Abdeckung auf Ihrer Website zu erhöhen. Sie können den zusätzlichen Umsatz, den Sie mit AdSense erzielen, zum Generieren von qualifizierteren Zugriffen verwenden.

Erfahren Sie mehr über Google AdSense und testen Sie es auf Ihren Ausstiegsseiten.

Post von Alan Wrafter, Google Analytics Team