Am 1. Dezember haben wir in einem Webinar eines der grundlegensten Google Analytics Themen besprochen: wie Sie Ihre unternehmerischen Ziele in messbare Aktionen auf Ihrer Website übersetzen können. Die Aufzeichnung des Webinars ist jetzt hier verfügbar.

Veröffentlicht von Jos Meijerhof, Google Conversion-Team

Dies ist der vierte Beitrag in einer Reihe, die auf die Optimierung von mobilen Webseiten hinsichtlich Conversions eingeht. Die letzten Beiträge handelten von den Themen Inhalte Priorisieren, White Space, und Buttons.

Hier werden nun 8 (von vielen) Möglichkeiten vorgestellt, die dazu beitragen, die Durchführung mobiler Conversions einfacher zu machen:

Eine einzige Customer Experience über alle Plattformen hinweg
Die Wege, auf denen die Besucher mit Ihrer Website interagieren können, sind vielfältig. Mobile Anwender arbeiten mit kleinen Bildschirmen und ihrem Daumen; Tablet Benutzer werden mit mittelgroßen Bildschirmen und ihren Fingern arbeiten, und Desktop-Anwender werden mit mittleren bis großen Bildschirmen und einer Maus und Tastatur arbeiten. Es sollte für einen Besucher möglich sein, den Kaufprozess auf einer Plattform zu beginnen und auf jeder der anderen zu vollenden. Dies wir auch Single Customer Experience genannt..

Personaliseren
Die Möglichkeit, Suchanfragen zu speichern, kann etwa für Reiseanbieter besonders nützlich sein, ist aber eigentlich für jeder Website geeignet, wo Nutzer öfter die selben Sachen suchen werden. Für ein Take-away-Restaurant bedeutet das ganz konkret, dass wiederkehrende Besucher automatisch Ihre Lieblingsspeise angezeigt bekommen, nachdem sie danach mehrmals gesucht haben (oder mehrmals bestellt haben). Das macht den Conversion-Prozess für hungrige wiederkehrende Besucher sofort ein bisschen einfacher.

Zulassen, dass Besucher ihren Warenkorb Speichern
Für Website-Besitzer mit einem Warenkorb ist es eine gute Idee, Besuchern die Möglichkeit zu bieten, ihre Warenkörbe für ihre Rückkehr zu speichern oder sogar auf einer anderen Plattform wieder aufzurufen. Dies wird Cross-Plattform-Einkäufe viel einfacher machen. Für Besucher ohne Kunden-Login sollte die Eingabe ihres Namens und der E-Mail-Adresse genügen, um den Warenkorb zu speichern

Kurze Formulare nutzen
Der beste Weg, um einfache Conversions zu gewährleisten, ist sicherzustellen, dass alle Formulare nur so lang sind, wie unbedingt nötig. Entfernen Sie nicht relevante (Marketing-) Fragen wo es möglich ist.

Top-Aligned Labels verwenden
Wenn ein Mobile-Nutzer auf ein Formularfeld klickt, zoomt der Browser meistens auf das Feld ein. Der Bildschirm von einem mobilen Gerät ist ausserdem schmal, wenn es vertikal ausgerichtet ist. Deswegen machen Labels von Formularfelder auf der linken Seite (wie es bei Desktop oft der Fall ist) wenig Sinn. Durch die Implementierung von Labels über den Feldern ist es meistens einfacher für Besucher zu sehen, wo sie sind.

HTML5 für Formularfelder
Durch die Verwendung von HTML5 in Formularfeldern kann es Benutzern einfacher gemacht werden, das Formular auszufüllen. Zum Beispiel: ein Feld für die Telefonnummer wird gefüllt mit den Zifferntasten. Mit den HTML5-Code "<input type=number>" wird das Telefon darüber  informiert, sofort Zifferntasten zu zeigen. Einen einfachen Einstieg in HTML5 finden Sie hier.

Check-Boxen, Lists & Scroll-Menus
Dateneingabe sollte minimiert werden, da mobilen Nutzern meistens nur ihre Finger, Daumen und eine virtuelle Tastatur zu Vrfügung stehen. Durch die Verwendung von Checkboxen, (kurzen) Listen und Menüs, um die Dateneingabe zu erleichtern, helfen Sie Besucher den Konversionprozess schneller zu durchlaufen.

Click-to-Call
Mobile Nutzer sind viel eher bereit, irgendwo anzurufen als Desktop Nutzer. Wenn Kunden Ihr Geschäft auch telefonisch erreichen können, sollten Sie sicherstellen, dass alle Verweise auf Telefonnummern auf Ihrer Website mit Click-to-call Tags versehen sind.

Veröffentlicht von Jos Meijerhof, Google Conversion-Team

Mobile-Geräte bieten Unternehmen unglaubliche Möglichkeiten auf Wertzuwachs-bringendes Marketing. Und das Beste: Man kann alles messen. In diesem Video teilt Avinash Kaushik die besten mobile Marketing-Strategien. Er zeigt außerdem ein Modell für die innovative und schnelle Erhebung Ihrer mobilen Daten (einschließlich eines Google Analytics Custom Reports, den jeder Google Analytics Nutzer sofort benutzen kann).

Veröffentlicht von Jos Meijerhof, Google Conversion-Team

In Kooperation mit Google Deutschland lädt T-Systems Multimedia Solutions herzlich zur kostenlosen Teilnahme an einem Webinar mit dem Titel Dürfen wir vorstellen? Ihr bester & digitaler Vertriebsmitarbeiter - Online-Marketing mit Google ein. Sichern Sie sich einen exklusiven Platz und erfahren Sie u.a. mehr über das brandneue Google Produkt: AdWords Express. Jeder Teilnehmer erhält ein 75 Euro Startguthaben für seine erste Google AdWords Express Kampagne.

Event Details:
Datum und Uhrzeit: 3.11.2011 von 11:00 bis 11:45 Uhr
Ort: Online
Veranstalter: T-Systems Multimedia Solutions
Anmeldung: unter www.effizienter-werben.de
Kosten: keine

Inhalt:

• Grundlagen SuchmaschinenMarketing
• Planung und Vorbereitung von Textanzeigen
• Die Bedeutung von Keywords
• Festlegung von Budget
• Verwaltung von Kampagnen im AdWords-Konto
• Schnelles Anlegen und automatisches Management mit AdWords Express

Gleich anmelden unter: www.effizienter-werben.de

Veröffentlicht von Jos Meijerhof, Google Conversion-Team

Google Analytics und andere Web-Analysetools sind für viele Webseitenbetreiber zum Verständnis der Nutzer-Aktivitäten auf ihren Websites unverzichtbare Werkzeuge. Viele Webmaster setzen diese Informationen ein, um die Websites für die Nutzer zu verbessern. Es ist unser Ziel, Webmastern mit Google Analytics eine zuverlässige und stabile Web-Analyseplattform zu bieten, die gleichzeitig das Vertrauen und die Privatsphäre ihrer Besucher garantiert.

Während der Einsatz von Google Analytics nach unserer Ansicht nicht gegen das deutsche und europäische Datenschutzrecht verstößt, hatten deutsche Datenschutzbehörden in der Vergangenheit dazu eine abweichende Auffassung. Wir haben eng mit diesen Behörden - vertreten durch den Hamburgischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit - hinsichtlich der Bedenken zusammengearbeitet und eine Reihe von Verbesserungen für Google Analytics implementiert.

Wir freuen uns, dass der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit heute eine deutliche Erklärung hinsichtlich der Einhaltung des deutschen Datenschutzgesetzes durch Google Analytics veröffentlicht hat. Google Analytics kann danach ab sofort ohne Beanstandung der deutschen Datenschutzbehörden eingesetzt werden.

Deutsche Webseitenbetreiber, die Google Analytics einsetzen, sollten mit folgenden Schritten sicherstellen, dass die Anforderungen der deutschen Datenschutzbehörden erfüllt werden:

• Bitte erwähnen Sie in Ihrer Datenschutzerklärung, dass Google Analytics auf Ihrer Website eingesetzt wird.
• Implementieren Sie die IP-Masken Funktion, die Google Analytics anweist, nicht die vollständige IP-Adresse Ihrer Nutzer zu speichern oder zu verarbeiten.
• Weisen Sie in Ihren Datenschutzbestimmungen auf die Möglichkeit der Deaktivierung der Google Analytics-Funktion mittels eines Browser Add-on hin. Endnutzer können, falls gewünscht, sehr einfach durch Installation dieses Browser Add-on verhindern, dass Analyse-Informationen an Google gesendet werden. Diese Möglichkeit besteht seit über einem Jahr für Google Chrome, Firefox und Internet Explorer, ist jetzt auch für Safari und Opera verfügbar und hat sich als erfolgreiche und effiziente Lösung für die Nutzer erwiesen.
• Wir haben aktualisierte Nutzungsbedingungen eingeführt, die mit den Datenschutzbehörden abgestimmte Regelungen zur Auftragsdatenverarbeitung beinhalten.

Wir freuen uns, unseren Google Analytics-Kunden mehr Klarheit beim Einsatz unseres Web-Analysetools unter Einhaltung der Anforderungen der deutschen Datenschutzbehörden bieten zu können. Der Schutz der Privatsphäre der Nutzer war von Anfang an eines unserer Prinzipien bei der Entwicklung von Google Analytics. Es ist uns wichtig, den Nutzern Transparenz und Kontrolle bei Google Analytics zu bieten.

Per Meyerdierks, Datenschutzbeauftragter, Deutschland

Die erste Google Analytics Konferenz in der D-A-CH Region findet am 29. September 2011 im Tagungszentrum des Schlosses Schönbrunn in Wien statt (http://www.analytics-konferenz.at).

Vielfältiges Konferenzprogramm

Die länderübergreifende Konferenz bietet gebündeltes Fach-Know-how und ist praxisnah konzipiert. Alle Vortragenden sind national und international anerkannte Spezialisten auf dem Gebiet der Webanalyse und bieten in spannenden Vorträgen aktuelles Wissen, effiziente Strategien und viele Best Practice Beispiele. Folgende Themen werden in verschiedenen Sessions behandelt: Marketing, Optimierungen, Traffic-Steigerung, Analytics Implementierung, aktuelle Webanalytics Entwicklungen, innovative Trends und vieles mehr.

Konferenzteilnehmer

Mit einem klaren Fokus auf Webanalyse richtet sich die Konferenz an alle Anwender, Analysten, Entscheider, Online-Marketer, Web-Developer und Webanalyse-Interessierten in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Das Event bietet allen Webanalyse-Anwendern eine Plattform zum Wissensaufbau und Erfahrungsaustausch.

Tickets

Der Preis des Konferenztickets beträgt 390,- Euro. Registrieren kann man sich über folgenden Link: http://www.analytics-konferenz.at/anmelden

Veranstalter und Partner

Die erste Google Analytics Konferenz D-A-CH wird von den „Google Analytics Certified Partnern“ e-dialog, elements.at und webalytics veranstaltet.

Zum Auftakt der Konferenz konnten die Veranstalter das Karriereportal Monster und den Search-Analytics Softwareanbieter Searchmetrics als Sponsoren gewinnen. Außerdem sind der IAB-Austria und die Web Analytics Association als Verbandspartner mit an Bord. Medial wird die Konferenz von Wirtschaftsblatt, Computerwelt, futurezone.at, iBusiness, Adzine und ConversionBoosting unterstützt.

Veröffentlicht von Jos Meijerhof, Google Conversion-Team

Dies ist der dritte Beitrag in einer Reihe, die auf die Optimierung von mobilen Webseiten hinsichtlich Conversions eingeht. Die letzten beiden Beiträge handelten von den Themen Inhalte Priorisieren und White Space.

Bevor wir darauf eingehen, wie Buttons die mobile User Experience besser machen können, müssen wir zuerst verstehen, wie mobile Nutzer navigieren. Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihr Handy festhalten. Meistens nur in einer Hand, mit den Finger auf der Rückseite und dem Daumen vorne. Der Daumen ist damit oft alleine für die Navigation zuständig. Klar ist, dass der Daumen nicht so präzise gesteuert werden kann, als ein Mauszeiger.

Die Mobile-Faustregel: Wenn es nicht mit dem Daumen geht, geht es gar nicht

Der Text-(Hyper)Link ist ein relativ schlechtes Navigationselement auf einem mobilen Touchscreen, weil es sehr schwer ist, einen Link mit einem so ungenauen Instrument wie dem menschlichen Daumen zu nutzen. Mobile Nutzer sind außerdem oft unterwegs (also in Bewegung), wodurch es noch erschwert wird, einen kleinen Punkt auf dem Bildschirm genau zu treffen. Die Verwendung von großen Buttons kann dieses Problem lösen.

Verschiedene Dinge sind zu beachten, wenn man Buttons auf mobilen Webseiten
verwendet.

Buttons sollten groß sein
Auf Basis einer aktuellen Studie unter iPad Benutzern empfiehlt Jakob Nielsen (der Vater der Mensch-Computer Interaktionsstudien), Buttons von mindestens 1cm x 1cm Durchmesser. Das ist 28px x 28px bei einer Standard-Web-Auflösung von 72 dpi. Es gibt aber auch andere Meinungen. Apple empfiehlt zum Beispiel 44px x 44px. Alle sind sich aber darüber einig, dass Buttons für die bedienung mit dem Daumen gestaltet werden sollten.

Buttons sollten isoliert werden
Wie oft haben Sie versucht, auf einen Button auf einem mobilen Gerät zu drücken, nur um festzustellen, dass Sie versehentlich etwas anderes angeklickt haben? Das kann eine wirklich nervtötende Erfahrung sein und Nutzer derartig frustrieren, dass sie woanders hingehen. Viele versehentliche Klicks kann man vermeiden, wenn man zwischen Buttons genügend Platz lässt. Vor allem die wichtigsten Call-to-Action-Buttons sollten isoliert werden.

Buttons sollten mit dem Daumen erreichbar sein
Die Platzierung von Buttons ist ebenfalls wichtig. Wir müssen darüber nachdenken, was angenehm ist für Daumen bei der Platzierung von Buttons. Viele mobile Seiten haben Call-to-Action-Buttons, die entweder auf der rechten oder der linken Seite des Bildschirms platziert sind. Wenn möglich, sollten diese Buttons verbreitert und zentriert platziert werden. Dies macht es für links- und rechtshändige Nutzer einfacher, die Buttons mit dem Daumen zu erreichen. Wenn Sie für die Platzierung wirklich eine Seite auswählen möchten, macht es - im Gegensatz zu der Platzierung auf der rechten Seite bei Desktop - Sinn den Button links zu platzieren. Die Mehrheit der Nutzer sind Rechtshänder.

Bei kleineren Buttons padding einsetzen
Padding in diesem Sinne heisst, die klickbare Fläche größer zu machen, als den Button selbst. Dies kann besonders für Checkboxen oder Buttons nützlich sein, die bewusst klein gestaltet sind, um nicht von den wichtigsten Call-to Action Elementen abzulenken. Der Trick ist, den Bereich unmittelbar rund um die Buttons klickbar zu machen. Im Falle von Checkboxen ist es wichtig, ausreichend Platz zwischen den verschiedenen Kästchen zu lassen und die Text-Labels neben den Kästchen auch klickbar zu machen.

Buttons sollen wie Buttons aussehen
Es ist nicht unüblich, dass sich Links auf mobilen Websites verhalten wie Buttons, aber nicht so aussehen. Nutzer brauchen irgendeinen visuellen Hinweis, damit sie verstehen, wo sie klicken können. Lassen Sie Buttons dreidimensional aussehen, damit die Einladung zum Klick deutlicher ist. Es ist auch wichtig, dass Ihre Website klar zu erkennen gibt, wenn ein Nutzer erfolgreich auf eine Taste gedrückt hat. Die Berührung von nur einem Teil eines Buttons sollte in ein optisches Signal für den Nutzer resultieren.

Buttons sollten priorisiert werden
Wie bei Desktop-Webseiten, müssen Buttons auf mobilen Webseiten priorisiert werden. Visuelle Hinweise wie Größe und Farbe helfen Nutzer dabei zu identifizieren, wo sie klicken müssen. Wenn alle Buttons gleich groß sind (um die Bedienung mit den Daumen einfacher zu machen), spielen Fraben eine noch wichtigere Rolle. Versuchen Sie, den vorrangigen Call-to-Action Elementen eine einzigartige Farbe zu geben.

Verwenden Sie einen Button-Text, der die Handlung beschreibt
Der Text auf jedem Button bestimmt die Erwartung des Nutzers. Er sollte genau das beschreiben, was passiert, wenn ein Nutzer ihn bedient. Der Text sollte auch darauf abgestimmt, wo sich der Nnutzer gerade auf der Website befindet. "Jetzt Kaufen"-Buttons auf der Homepage sind zum Beispiel in der Regel ungeeignet. Auch Texte wie "hier klicken" sind nicht ideal, weil sie keine klaren Erwartungen für den Nutzer setzen.

Zusammenfassend sollten Tasten und Buttons auf mobilen Websites folgende Eigenschaften haben:

1. Groß
2. Isoliert
3. Erreichbar
4. Padded
5. aussehen wie ein Button
6. Priorisiert
7. Handlungsbeschreibend

Der nächste Post in dieser Serie wird darauf eingehen, wie das Erreichen von Conversions auf mobilen Webseiten erleichtert werden kann.

Veröffentlicht von Jos Meijerhof, Google Conversion-Team